提高客户忠诚度.
什么是售后服务？
售后服务是企业在客户购买产品或服务后提供的持续支持和帮助。它包括解决客户投诉、提供技术支持、提供维护服务以及处理产品问题或缺陷。当你的客户支持部门和面向客户的部门（如市场和销售）协同工作时，提供最佳的售后服务就会变得更容易。从与销售人员聊天到最终转化并寻求客服代理的支持，客户期望无缝、愉快的对话。毕竟，在转化后的市场营销漏斗的第四阶段是取悦客户。通过提供最佳的售后服务，让客户满意对于维持强大的客户关系、培养品牌忠诚度和留住更多客户至关重要——所有这些都会带来正面的口碑。
为什么售后服务很重要？
最佳的售后服务增加了客户再次从你这里购买的可能性，从而长期成为重复购买者。就像营销可以归功于吸引新客户一样，优质的售后支持确保了现有客户的更高终生价值（LTV）。
企业需要售后服务以获得以下四个好处：
口碑推荐：满意的客户是宝贵的资产，因为他们几乎总是会向家人和朋友推荐你的品牌。满意客户的正面口碑可以推动企业总销售额高达50%。不仅如此，满意的客户的终生价值比平均水平高出16%。
积极的品牌形象：几乎九成的客户在购买前会阅读评论，负面的客户评论甚至会伤害到最知名的品牌。近期的研究表明，优秀的售后体验会吸引积极的评论，从而逐渐提升整体品牌形象。作为一个值得信赖和有帮助的品牌被视为提高客户粘性的关键。
客户忠诚度：一个伴随着出色客户服务的伟大产品是一场悲剧。然而，当伴随着优秀的客户服务，前售和售后，一个普通的产品表现得非常好。售后服务的目的是增加客户的忠诚度和促进品牌宣传。定期与客户互动，为他们提供有用的资源，确保你的产品让他们的生活变得更加轻松。这将提高客户满意度和留存率。
收入增加：人类是习惯的动物。现有客户的消费比新客户更多。如果你对你的客户好，并成为他们生活的一部分，他们就会继续回到你的品牌。此外，大多数满意的客户成为品牌忠实者，他们也会带来新客户——推动销售和收入。
售后服务的五种类型：
这里有几种售后服务类型可以帮助你的品牌留住更多忠诚客户。
使用相关的帮助：为客户提供指导，以使他们能够充分利用他们的购买。或许你的产品不是即用型的，或者需要重新安装，初期的使用相关帮助至关重要。从远程产品配置到故障排除提示，有价值的帮助使客户能够更有效地使用你的产品或服务。
教育：通过现场演示会话或预录制的解释视频教育客户。也许你的产品使用了复杂的技术，或者有未被充分利用的功能，你的用户需要逐步掌握。考虑他们在利用你的产品时面临的最常见障碍。这可以帮助你更有意识地设计学习指南，无论是教程视频、应用程序还是演示文稿。
保证：让客户知道如果购买的产品有缺陷或工作不正常，可以退货或更换。保修、保证、升级、退货和替换政策都是可以在用户中建立信任和信心的保证例子。
支持：在线上和线下渠道提供客户咨询或投诉的帮助。尽管你努力澄清使用相关的问题，你的客户仍然需要访问及时的、按需的客户支持。研究你的用户的售后行为，并设计自助服务解决方案，使他们能够找到常见问题的答案。部署24x7全渠道途径，让你的客户随时随地都能联系到你。
奖励：定期以忠诚度奖励、特别优惠和最新更新来取悦客户。与你的企业持续互动的客户需要赞赏。用独家特权、免费赠品或首次进入新产品来奖励他们。对于技术产品，你的客户可能也会欣赏免费升级或无成本维修。
