家政数字化，服务美好生活(在线中国).
近年来，家政服务业与数字技术结合日益紧密。国家发改委、商务部近日印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，提出“强化科学技术蓄势增能作用，大力推进家政行业数字化发展”。专家认为，未来家政行业数字化在提高从业者就业质量、满足百姓多样化需求、提升行业服务效率等方面，将有更广阔的发展空间。
促进就业，重视培训
“夏天来了，空调清洗的订单量很大，我的收入也增加了不少。”最近，“58到家”平台的空调清洗师胡师傅的工作分外忙碌。
几年前，胡师傅从河北老家来到北京，进入一家小型家政公司做家电维修、清洗工作。“但那时候，接订单的数量不稳定，收入也不太高。”后来，胡师傅经过一系列培训和考核，成为“58到家”平台的入驻家政服务人员，再也不用为接单发愁了，收入也翻了倍。“现在，我每天能接10到20单左右，这在以前是不敢想的。”胡师傅说。
“58到家”相关负责人告诉记者，今年以来，入驻该平台的技术型劳动者占比呈现增长态势，以家电清洗师傅为例，40岁以下人员占比超过60%。在3月至9月的空调清洗旺季，从业者日均收入能达到1000元。
家政服务业一直是促进乡村劳动力稳就业的重要渠道之一。业内人士指出，在与“互联网+”结合后，不仅能为劳动者带来更多就业和增收的机会，还会提供更为完善的职业培训体系。
上线1年多的“京东家政”平台，提出“京管家”服务模式，将自营模式延伸至家政领域。比如细化家政服务标准，明确了包括门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等场景在内的138项服务标准。“这些服务标准化背后，是‘京东家政’严格的培训机制。”据“京东家政”相关负责人介绍，“京东家政”的保洁师上岗前，需要在培训中心完成“理论+实操”共计80个课时的学习，并通过上百个考核项目，以确保服务能力达标。
“天鹅到家”平台通过直观、易理解的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学会了在线接单。同时，“天鹅到家”开发的“阿姨一点通”APP，集在线学习、招聘等功能于一体，让家政服务人员可以便捷地在线上完成职业课程学习、在线考试等，并能将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会。
服务多样，满足需求
清洁维修、育儿护老、宠物服务……如今，家政服务类型日趋多元化，其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者带来更有保障的服务。
刚工作两年的刘欣欣独自租住北京，养了两条狗作为陪伴。她告诉记者：“我的工作有时需要出差，但好在现在有很多专门的宠物服务类APP，可以预约家政服务人员上门来照顾小狗，免去了我的后顾之忧。”
随着经济社会发展，家政服务类型不断迭代升级，诞生了一批新型家政岗位，服务内容更趋专业化，涵盖物品整理、花卉养护、垃圾分类上门代收、心理辅导、按摩理疗等。与之相应，线上家政平台出现不断细分的门类，例如“58到家”平台提供的服务包括了100多个细分品类，含搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等，基本满足了人们生活服务的方方面面。“58同城”副总裁李子健认为，相较于传统家政，“互联网+家政”更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。“通过海量的数据及数字化算法，将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，能够带动行业服务的升级。”
数字化还能帮助消费者获得更加安全可靠的家政服务。例如，深圳市人社局自主研发了“家政通”信用平台，为全市家政企业和家政服务人员建立起诚信档案。消费者可通过扫描信用证书二维码，查询家政服务从业人员犯罪记录、健康体检、技能培训等信息，解决了消费者信息不对称等问题。截至去年底，深圳市已有407家企业登录该平台，录入家政服务员超过20万人。
智能派单，提高效率
专家认为，家政服务的数字化、智能化，从根本上提高了行业服务效率。
“过去，家政服务业长期处于高度分散的状态。不少家政公司采用线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低，且服务质量难以保证。如今，数字技术为家政行业开辟了更多的可能。”李子健介绍，“58到家”平台为入驻商家提供了“智慧家政系统”。“这套系统能够综合评估家政服务人员的服务评分和订单距离远近，实现智能派单，使平均接单距离缩短了60％，同时接单数提高45％，有效提升了服务效率。”
在李子健看来，家政服务线上化只是第一步，接下来还需借助更高效的算法，整合、挖掘数据，进一步反哺传统业态。“如今，许多商家已经不仅仅满足于在线上进行信息的展示，而是迫切需要借助数字技术提升经营效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及时反馈和收集用户需求，帮助商家减轻了线上运营的工作量。近期，为减轻疫情带来的影响，我们还将家政服务人员的视频面试、签约等环节搬到了线上，保证服务透明化、安全化。”
但也有专家指出，目前，仍有一些家政企业的数字化转型，停留在提高企业内部管理效率上，而忽略了如何通过数字化真正提升服务质量和客户体验。对此，中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会执行主任张先民认为：“新技术在家政服务行业中广泛应用，改变了传统家政的经营管理模式，提高了管理效能。但新技术本质上是一个工具，更关键的是如何使用工具。家政行业要‘以人为本’，踏踏实实为消费者提供优质的服务，这是家政服务行业发展的根本。”
(责编：胡永秋、杨光宇)
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家政服务APP让更多的消费者获得高品质、多元化的家政服务体验。
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轻松到家家政软件功能详情
轻松到家，这一中国领先的到家服务创新型企业，也在家政市场取得不菲成绩。亮眼业绩的背后，既是国内经济企稳带动家政行业回暖，也是轻喜到家不断升级服务水平，让更多消费者获得高品质、多元化的家政服务体验。
1、地图定位：用户可以通过LBS定位、地图导航等，精准发现周边的家政线下门店，就近选择服务，而且可以根据导航，快速找到门店。
2、家政选择：这些家政APP模板，支持工种类别、项目、价格、距离等多种排序，用户可以快速找到心仪的服务。
3、在线预约：用户需要家政服务的时候，通过手机APP在线预约，不需要排队等候，方便及时，节约时间，特别是钟点工方面。
4、即时聊天：用户通过家政服务app平台，可以与商家进行一对一地在线沟通，详细沟通细节。
5、下单支付：用户可以随时随地在线下单并完成支付，支持支付宝支付和微信支付两种手段。
6、家政资讯：通过APP，可以一手把控行业的市场动态，家政行业资讯，家政新知识等。
7、会员积分系统：用户通过交易、收藏转发分享等形式，赢取积分优惠。设置会员管理，提供专属的客服、上门等特色服务。
8、活动营销：包含限时折扣、优惠券、满减优惠、会员折扣、会员积分、会员金币、团购等多种营销工具，任你使用。
9、招商入驻：可以邀请第三方上架入驻，收取，收取入驻费、交易佣金、广告费等，打造全城大的家政服务平台，一手把控全城资源。
家政平台开发如何满足用户的需求？
1、服务预约：用户可以使用电话、文字、视频等直接对话到家政平台，随时随地选择服务套餐、服务人员和服务方式，预约家政上门等，还可以领取优惠券、红包、办理会员卡等，享受平台推出的各类优惠促销活动，提升了客户的个性化消费体验。
2、服务人员招聘及培训：用户可以填写信息，线上报名成为服务人员，家政服务人员还能通过线上的知识学习和线上知识考核，来提升自身素质，优化服务效果。
3、个性化服务定制：除了标准的家居卫生打扫、婴儿护理服务、老弱病人照顾服务之外，还新增了一些专业秘书、生活助理，或是照顾宠物、修理花草等需求。用户可以填写需要的服务类型，精准找到对口领域的服务，同时还能获取价格、服务流程、过往客户评价等信息，有助于用户缩短消费决策。
4、绩效管理：小程序还能帮助家政企业实现内部人员以及业务的管理，管理员可以查看到旗下服务人员的出勤、订单、提成、服务评价等，提升消费者的服务满意度，筛选出更优秀的员工。
5、营业数据分析：管理员可以在后台获取和分析各类数据，例如营销数据、考勤数据、消费者数据等，以此反哺于企业的日常经营，提升家政企业竞争力。
智慧家政系统，让从业者更好实现个人价值
实现个人价值，是劳动者的共同心愿。为了帮助家政从业者更好实现个人价值，轻喜到家创新开发了“58智慧家政系统”，基于LBS和大数据算法，结合家政从业者评分高低与订单距离进行智能派单，不仅激励优秀的家政服务人员获得更多优质订单，同时也倒逼从业人员自觉提升服务水平。
“58智慧家政系统”将服务评分体系与智能派单挂钩，从用户满意度、阿姨拒单率、接单意愿度等维度对家政服务人员进行综合打分，实现了商品、订单、服务人员的智能化管理。数据显示，通过这套智能调度系统，家政服务人员的平均接单距离缩短了60％，接单数提高45％，路上奔波的时间短了，收入提高了，经营效率大大提高。其中，像陈阿姨这样综合评分高的家政服务人员还将拿到数量更多、更优质的订单，更好地实现个人价值。
此外，轻喜到家还通过经纪人网络模式，在平台上建立起全国保姆月嫂的简历库，更好地实现用户和家政服务人员的精准匹配。用户有需求后，平台会通过算法在最短时间内推荐至少3名合适的服务人员，为用户带来更便捷优质的体验。
搭建智能派单系统，实现产品标准化
目前一些家政企业线上化程度仍相对偏低，手工作坊式的线下派单、人工记账、电话联系的经营模式较为普遍，远落后于生活服务业平均水平。
轻松到家自主搭建销售、交付与售后一体化的服务流程系统，实现营销推广、服务指引、下单支付、上门履约、售后保障等环节的效率提升。通过精准的地域、区域划分，对服务人员进行地址坐标、服务时间及服务技能匹配，根据匹配结果进行订单自动分配，将家政服务人员的平均接单距离大大缩短，提升服务效率；结合服务人员服务评分体系，追踪服务效果，提升客户的整体满意度。轻松到家还在加大数字化投入，积极进行系统研发迭代，实现软硬件升级，提升经营管理、人员管理和服务管理水平，实现降本增效。
浪漫和悲观并不冲突，我时常消极但又依旧觉得生活很美好，哪怕只是一束光照进了房间，也要认真对待它的到来。
完善家政培训体系，提升服务质量
当前，家政服务人员准入门槛较低，加上岗前培训不普及或不规范、培训质量普遍不高等诸多问题，一定程度上造成了社会上对家政服务人员整体满意度较低。找不到、不规范、不满意，已经成了家政服务业的几大痛点。
面对行业痛点，易到回家构建国内人才培养体系，提升整体服务质量。利用互联网+的优势，构建线上线下的培训体系，全程提供标准化、系统化的培训服务，不定期对家政人员进行线上培训和考试。只有通过考试后，他们才能被雇用。对于服务评分体系中的末位人员，我们会定期召回，进行强化的专项服务培训，提高员工的服务质量。目前，国内经过专业培训的家政从业人员已超过4000人，为百万家庭提供了超过500万次的标准化、规范化服务。
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家政服务app
安卓版本
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