3、谈酒店业顾客体验的改善.
在酒店行业，整体客户体验的轻微改善就足以带来显著的收入增长:权威咨询和服务机构Forrester发现，客户体验指数(CX指数)每增加1点，酒店人均年消费可增加6.51美元。这个数字看似很小，但对于一个拥有1000万顾客的品牌酒店来说，意味着一年6500万美元的额外收入。
其实，这些问题的产生都与客户体验有着千丝万缕的关系，并且可以通过改善和提升客户体验，得到很好的解决。今天就让我们来聊聊，现今酒店行业存在的问题及解决之道。
同质化严重，酒店日趋平庸
产品和服务同质化严重，好像是各行各业都会遭遇的坎儿，酒店行业亦不例外。这一问题在很多中档酒店的身上表现得最为明显：简洁的吊顶、木色系的贴皮家居、木地板、床后的那幅硕大的背景画......这些千篇一律的主流配置开始让追求个性化体验的消费者感到麻木。
“中规中矩，没有失望也没有惊喜”
“中规中矩，挑不出啥硬伤”
“服务也算中规中矩”
在某订房网上转了一圈，发现了好几条评论都用“中规中矩”来形容入住的酒店，从侧面反映了酒店之间越来越趋同，看似为客户提供了标准化的产品和服务，实则却忽略了个性化和多样性的客户需求，从而导致入住体验平庸、毫无亮点。这也正是许多酒店迟迟不能有效提升客户体验的主要原因。
