腾讯游戏产业研究专家:如何挖掘用户真实反馈，提高项目成功率？.
文/Dia菠萝包
不少顶尖制作人会说，他们的研发方法论就是聆听用户的反馈。
可是，想理解用户的真实想法并不容易。如果你负责的策略类项目有用户表示对剧情设计不满意，你会怎么办？修改剧本？还是提升演出表现？在实际案例中，这位用户并不是对剧情内容不满意，而是觉得剧情演出太耗时，他想尽快推进到后期建立公会。瞧，你可能根本没懂他的深层诉求。
那用户研究到底该怎么做？近日，由游戏葡萄担任独家合作媒体，腾讯游戏学院制作的《论道》栏目便邀请到腾讯互娱用户研究方面的专家Abel，请他聊了聊相关的方法论。此前，他曾经参与过腾讯《王者荣耀》、《QQ飞车手游》等多个爆款项目。
你可以通过下方腾讯游戏学院和Abel的对谈视频，或者后面的采访文字摘录了解Abel的分享。
立项阶段：找到核心体验
葡萄君：腾讯游戏用研部门的大体情况是怎样的？
Abel：我们现在大概90人左右，其中一半同学服务于单产品业务，三分之一的同学负责中台研究，其余同学负责平台的资源支持。
葡萄君： 在单款产品中，一般你们从什么时候开始做用研？
Abel：我们现在希望越早越好，之前有制作人还没开始建团队就找我们交流，提出很多假设，我们会把所有假设拆分出来，一点点做验证。
比如一款RPG想做动作化，我们会去沟通动作化思路是往男性向还是往女性向走，如果往女性向走，他对女性向的理解、假设和预期是什么样的。针对这些预期，我们再整合一些报告内容，提供参考意见。
葡萄君： 也就是说项目早期，拆解项目组的假设比较重要？
Abel：我们用研不只是做用户调研，事实上，我们和制作人、团队沟通花费的时间，甚至要多于直接和用户交流。
Abel：比如我们之前接触过一个塔防+飞行射击的项目，按照制作人的设想，这两种玩法元素在游戏中的比例相近，那我们访谈的第一个大问题是，二者能不能自恰地形成新的游戏体验？
我们分别找了塔防和飞行射击的用户做调研，发现塔防是轻松休闲的策略思考，飞行射击追求爽快战斗、天花乱坠地躲弹幕。躲弹幕的爽快并不能解决塔防缺乏社交和策略深度的痛点，做玩法融合时会遇到很多问题。我们会和项目组讨论这些问题，对立项提一些建议。
其次基于这样的目标，制作人想选择什么玩法品类，核心用户是谁，为什么他认为这款产品能满足用户的核心需求。
再就是游戏本身的核心追求。它的玩法体验对用户有没有吸引力？是否已经被市场上的其他产品所满足？
葡萄君： 这些问题其实项目组在立项时也会考虑清楚吧？
Abel：是的，但研发的分析思路是自下而上的。他们会不断尝试新玩法、做玩法融合，反复试错，直到产生新的游戏体验。而我们的思路是自上而下的，从用户核心体验出发，找到核心体验的关键词，细化成二级或三级体验，为每个具体的功能设计提供参考。
举个例子，2015年业内很多人认为，在MOBA游戏中设计局外数值成长系统是很正常的事情，但我们通过调研发现，MOBA用户最稀缺、最重要的核心体验是「公平竞技」。后来《王者荣耀》项目组从这个关键体验出发，做了一系列玩法改动，比如降低了局外数值成长体验，提升了单局的玩家配合和平衡性，加强了英雄动作性，修改了单局玩法的参与人数。
《王者荣耀》
葡萄君： 但这个核心体验的关键词是不是特别难找？
Abel：比较困难，这里面涉及到很多因素。我们前几年引入了一个取得授权的诉求动机模型，并根据中国市场实际情况做了一些本地化改良。
这个模型能把我们研究的指标语言和用户认知统一起来，比如竞技感，自由度，休闲、科幻等等。我们会观察产品带给用户的体验满足了模型中的哪些关键维度，和其他产品最主要的区别在哪，以此为依据和项目组沟通。
Abel：不一定，比如像IP改编产品或二级细分品类，我们需要做一些额外的分析。
葡萄君： 展开讲讲？
Abel：对于IP改编产品，我们首先会去评估这个IP的价值和量级；同时当前市场上对IP的利用率要求越来越高，不能仅做到形似，很多用户还要求还原IP的内核。
基于这一点，我们得拆解IP的世界观、故事、人设等各方面的特点，找出用户感受最深的剧情片段，寻找更合适的声优，或建议项目组把某些内容前置，让用户前期形成很好的口碑爆发，从核心用户扩散影响到更多用户。
另外一种情况是，如果当前市场上已经有一款产品做得足够好、用户量级特别大，那对这款产品的分析一定要足够冷静和透彻，观察这个品类生态中有哪些用户可能没有被这款产品完全满足，他们满意和不满意的地方分别是什么，怎么样做差异化竞争。
葡萄君： 这有点像在成熟市场找差异化的机会，宽泛点来说，你们怎么分析一个品类市场的机会点？
Abel：我们会从三个方面判断是否有机会。第一，这个玩法能不能界定出明确的用户群体；第二，用户需求是否足够清晰，能够被感知；第三，这些需求有没有被市场上的产品满足。
举个例子，我们在2018年初认为SOC品类（开放世界生存建造）有很大几率会火，为什么？第一，SOC用户主要是年轻的、对硬核玩法有要求的男性用户，他们已经形成了一个垂直用户群体。第二，他们的诉求比较清晰，对存在生存压力的开放世界玩法非常感兴趣。第三，市面上仅有一些PC端游，这个类型的手游很少。
葡萄君： 但是不是很难判断某个品类会在什么时候爆发？
Abel：对时机的把握永远是最难的。我们更多是描绘用户群体发展的现状和趋势，分析其需求点和当前市场上的产品竞争格局，综合这些信息，和制作人、核心团队做沟通，帮助大家一起达成共识。
葡萄君： 这个结论能有多准确？
Abel：如今产品研发的时间跨度很长，期间市场情况不断变化，所以我们从接入项目到产品上线的每个阶段，会不断通过测试等形式反复对结论进行校验，不断迭代来确保结论的有效性。
葡萄君： 那在产品研发和打磨阶段，用研主要会做什么工作？
Abel：在量产阶段，我们会把版本按不同节点进行细分，积累比较详尽的惊喜度和传播度数据，帮助项目组设定不同测试的预期。
葡萄君： 什么度？
Abel：惊喜度，这是一个衡量游戏是否超出用户预期的指标。我们之前用的是满意度，后来觉得满意度的创新导向不足。
葡萄君： 咱们一点点拆，首先这个惊喜度是怎么产生的？
Abel：我们会拆解成一些细节指标，但不同产品各项指标的权重不一样。
比如女性向RPG会特别注重人物外观和品质感，而动作类游戏里动作设计的权重会非常高。我们会分析每款产品中哪些因素对惊喜度权重影响比较大，再和涉及到的负责具体模块的相关同事去沟通涉及目标、定位和预期效果，后续跟进是否达到了设计目标。
在这个过程中，惊喜度评估主要是观察趋势和整体表现，帮助大家对现状有一致的认知，而不希望把惊喜度当成一个考试分数，这样反而会打击项目组和用户交流的积极性。
以《荒野乱斗》为例，我们认为游戏单局的核心体验是一种“西部牛仔射击”竞技。它的TTK（击杀时间）很短，地图有很多遮挡，有点像牛仔决斗的场地，人物和地图的美术风格也有西部的感觉，整体特别自恰。如果拆分它的玩法设计，是不是每个玩法系统玩家都没见过？我觉得不一定，但这些玩法融合起来，就产生了一种很棒的游戏体验。
《荒野乱斗》
Abel：我们会把当年所有测试产品的惊喜度分数都记录归纳到数据中台，中台对于采样的产品是保密的，只会给我们一个总体分数。我们可以看到这款产品的分数在这一年测试的产品中排在第几位，偏上游还是偏下游。
葡萄君： 除了惊喜度，你刚才提到了一个叫做传播度的指标，这又是什么？
Abel：我们会询问用户，你愿不愿意向身边朋友介绍这款游戏，会用什么方式介绍，通过这些交流来理解用户对于游戏卖点的认知，以及通过什么样的方式传播给其他用户。
在现在的市场环境下，口碑对游戏发行的影响越来越重要，让用户感知到好玩，和有效利用口碑传播都是非常重要的事情。
Abel：产品在准备做发行的时候就开始了。我们通过它来判断这款产品能不能形成一些市场声量，并分析背后的原因。
葡萄君： 在调研过程中，如果用户的意见反馈比较宽泛，你们会怎么拆解背后的原因？
Abel：我们会同时准备开放式和封闭式的问题，开放式问题就是问用户具体的感受和体验，封闭式的问题会更具体一点，问用户对于战斗、社交、公会等玩法系统的评价和反馈。
在此过程中，我们会特别重视追问，挖掘用户最底层的想法和诉求。我印象比较深的一个Case是在一个策略类项目中，有用户对于剧情设计不是很满意，我们反复追问才发现他并不是对剧情或美术不满，而是更关心尽快推进到后期把公会建起来，和其他公会形成势力割据。那就需要导致游戏在前期要尽量缩短路径。
运营阶段：一横多纵
葡萄君： 在产品上线后的运营阶段，用研团队会提供哪些支持？
Abel：运营阶段用研的总体思路是一横多纵。横是指我们在产品每个版本都固定地做一些宏观用户调研，比如用户结构、年龄、诉求的变化，比如是偏竞技居多还是偏休闲娱乐居多，以及每个版本的满意度和体验维度的情况，观察宏观数据走势是否符合前一阶段的业务预期。
除了宏观调研之外，我们还会对产品的不同模块或管线分别提供用研支持，比如MOBA游戏可能会将团队划分为赛事、英雄、皮肤、营销等专门的管线，每个管线我们都会相应安排负责的同事，设计针对性的研究框架去做支撑服务，支撑的颗粒度会非常细致。
葡萄君： 那在运营阶段，头部产品会不会需要很多用研同学支持？
Abel：不会，例如《王者荣耀》、《和平精英》的用研团队可能在三到四个人左右。
葡萄君： 只要三到四个人？
Abel：我们部门的定位是希望为项目组提供系统化的研究服务，针对重大决策问题，或非常重要的玩法/版本去做支持。而一些比较细微的收集用户反馈或交流，我们建议项目组自己做调研，这一过程能加深他们对市场理解，有利于提升大家的策划设计能力。
「用户研究和创作者的自我表达不是对立的」
葡萄君： 你们调研过程中，遇到过反直觉的结论吗？
Abel：在项目越早期会越多。因为在立项阶段，很多时候制作人对一些领域的判断会非常自信，但深究起来，你会发现这些想法还是有很多需要调整的地方的。
比如，我们之前遇到2、3个产品在剧情设计上都出现过类似的情况。剧情设计通常有两种思路，第一种思路是从整体的世界观和宏观背景开始延展，第二种是从很细节的人物关系开始拓展。大家最初都以为，采用第一种思路，用户反馈会好一些。测试之后，从用户反馈来看，采用第二种剧情设计思路效果更好。为什么？因为我们的玩家对这几个IP的理解程度偏低，一开始从宏观背景展开信息量过大，很多东西用户都看不明白。
葡萄君： 但有些开发者会觉得，游戏是创作者的自我表达，不应该受到过多的市场和用户干扰。
Abel：创作者的自我表达和跟用户的交流沟通，是可以共存的。我们的最终目标是提升项目组对市场和用户的理解，让他们从用户和市场的角度考虑问题，进行理性的判断，不是走极端，用户说什么他们就要听什么。对于用户提出的需求，我们也要判断是否合理，探究需求背后的真实想法是什么。
用户提出需求的时候，不会考虑背后的连锁反应，所以我们要搞清楚用户为什么要提这个意见，出发点是什么，透过现象看清本质。
葡萄君： 你们做用研有很多数据工具和模型的支持，那对于没有这些资源的中小团队，他们能怎么做用户研究？
第二，相对而言你还是要有一些专业性，要知道一些调研的基本方法，能组织一些相对比较专业的CE，不能用太过随意的方式去做。
第三，明确你的研究目的，了解你想解决什么问题，以及你是否有能力解决，用户反馈后是否能落地。不要做纯开放的探索。
游戏玩法APP开发满足不同用户的差异化需求。
伴随APP开发的游戏，满足了不同用户的差异化需求。
一、游戏陪玩APP开发功能：用户体验与核心需求
在游戏陪玩APP开发中，用户体验和核心需求是至关重要的。首先，用户体验指的是用户在使用产品或服务时的感受和反应，包括操作流程、界面设计、交互效果等方面。对于游戏陪玩APP来说，用户体验的优化将有助于提高用户黏性和留存率。
核心需求则是指用户最基本的需求，也是产品或服务最核心的要素。在游戏陪玩APP中，核心需求主要包括社交、游戏技能提升和竞技乐趣等方面。因此，在开发过程中，需要着重考虑如何满足这些核心需求，以提高用户满意度和忠诚度。
二、游戏陪玩APP开发功能：社交与互动
游戏陪玩APP的核心之一是社交与互动。通过开发以下功能，可以增强用户之间的互动和交流，从而提高用户体验和留存率。
1. 社区互动：在APP中加入社区功能，让用户可以在社区中交流游戏心得、分享游戏技巧以及讨论游戏策略等。同时，通过点赞、评论等功能，促进用户之间的互动。
2. 语音聊天：在游戏中引入语音聊天功能，方便用户进行沟通交流。可以设置语音聊天室，让用户可以在特定的房间内进行语音交流。
3. 排行榜与竞技：设计排行榜功能，让用户可以展示自己的游戏实力和成就。同时，可以加入竞技功能，让用户可以与其他玩家进行比赛，提高游戏的趣味性。
4. 私人房间：提供私人房间功能，让用户可以邀请自己的好友或喜欢的陪玩者在专属房间内进行游戏和交流。这样可以为用户提供更加私密和个性化的游戏体验。
三、游戏陪玩APP开发功能：个性化与定制化
除了社交与互动功能外，游戏陪玩APP还需要提供个性化与定制化的服务，以满足不同用户的差异化需求。
1. 推荐系统：通过分析用户的游戏历史、偏好和行为，开发推荐系统功能。根据用户的喜好和需求，为其推荐合适的陪玩者和游戏类型。这样可以提高用户的使用体验和满意度。
2. 个性化设置：提供个性化设置功能，让用户可以根据自己的喜好和习惯对APP进行定制。例如界面风格、音效设置等。这样可以提高用户的使用舒适度和忠诚度。
3. 游戏分析：在APP中加入游戏分析功能，让用户可以查看自己的游戏数据和表现。通过数据分析，为用户提供更加客观和准确的反馈和建议。这样可以提高用户的技能水平和游戏体验。
4. 虚拟礼物与道具：设计虚拟礼物和道具功能，让用户可以在游戏中购买和赠送礼物以及道具。这样可以增加游戏的趣味性和互动性，同时也可以为APP带来额外的收益。
四、游戏陪玩APP开发功能：安全与保障
在游戏陪玩APP开发中，安全与保障也是至关重要的环节。为了确保用户信息和资金的安全，需要采取一系列措施来提高安全性。
1. 实名认证：要求所有用户进行实名认证，确保其身份信息的真实性和准确性。这样可以防止恶意行为的发生，提高用户的安全保障。
2.加密技术:通过加密技术保护用户的个人信息和数据，防止数据泄露和非法获取。同时要保证支付接口的安全，防止资金被盗或滥用。
这为特殊段：作者编辑、收集相当艰难，不图回报，有不明白地方请指教16620511776（可微可电）互动。
游戏玩法App开发满足市场用户需求
移动应用(APP)的开发是一个多阶段的过程，从概念到最终的应用发布需要经历一系列精心规划的步骤。以下是开发应用程序的一般流程和步骤的概述:
1. 确定概念和目标： 开发APP的第一步是明确概念和目标。这包括确定应用的核心功能、目标受众、市场定位和竞争分析。了解您的APP想要解决的问题或提供的价值是非常重要的。
2. 市场研究： 在确定概念后，进行市场研究是必要的。这将帮助您了解市场趋势、竞争对手和潜在用户需求。市场研究可以指导您制定更好的战略，以确保APP的成功。
3. 制定预算和资源规划： 确定开发APP的预算，包括设计、开发、测试、营销和维护等各个方面的成本。还需要规划所需的人员、技术和硬件资源。
5. 原型设计： 在开发正式应用之前，通常会创建一个原型或草图，用于演示APP的基本功能和界面。原型设计可以帮助您在实际开发之前测试和改进应用的设计。
6. 开发： 开发是APP创建的核心阶段。这包括前端开发（用户界面）、后端开发（服务器和数据库）、应用逻辑编程等。开发过程通常采用敏捷开发方法，以便在开发的不同阶段进行测试和调整。
7. 测试和质量保证： 在应用程序开发的各个阶段，都需要进行不同类型的测试，包括单元测试、集成测试和用户验收测试。测试有助于发现和修复潜在的问题，确保应用程序的稳定性和性能。
8. 上线和发布： 当APP开发和测试完成后，它可以发布到应用商店（如Apple App Store、Google Play等）或企业内部部署。在此阶段需要遵循应用商店的规则和要求。
9. 运营和维护： 发布应用程序后，需要继续监控和维护应用程序，以确保其稳定性和安全性。这可能涉及漏洞修复、性能优化和功能更新。
10. 市场推广： 市场推广是确保APP成功的关键。开发者需要制定营销策略，包括社交媒体宣传、应用商店优化和合作伙伴关系，以吸引更多用户。
11. 收集反馈和改进： 用户反馈是改进APP的重要来源。开发者应该积极倾听和响应用户的建议和意见，以不断改进应用程序，以满足用户的需求。
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